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        食品直播熱的維權思考

        2020-04-17 14:54  本文來源:中國消費者報 作者:孟剛

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        4月1日,羅永浩直播售賣小龍蝦。資料圖片

          中國消費者報訊(本報記者 孟剛)羅永浩賣小龍蝦、李佳琦賣小酥肉、薇婭賣速凍水餃……疫情之下,直播帶貨成為食品銷售的新戰場。小到油鹽醬醋,大到海鮮套餐,越來越多網友喜歡通過觀看網絡直播的方式購買食品,一時間食品直播成為輿論的焦點。食品直播帶貨涉及哪些法律法規?如果消費者通過直播方式購買、自身權益受損,適用哪些法律維權?針對維權難題又有哪些好辦法?為此記者進行了一番調查采訪。

          食品直播問題不少

          近日,小龍蝦成為了名副其實的“網紅”產品。4月1日,羅永浩創下抖音直播帶貨的新紀錄,3個小時內總支付交易額超過了1.1億元,其中,最受歡迎的是小龍蝦,10分鐘賣出17萬份,累計銷售額超2000萬元。

          但是,在火熱的背后,直播售賣食品也存在不少問題。如近日有不少網友對上述直播售賣的小龍蝦的生產日期提出異議:在直播時并未聽到主播告知食品生產日期,拿到手后才發現小龍蝦生產日期距今已過了近1年,“產品生產日期是去年6月份的”。對此,羅永浩近日在新浪微博澄清,每年5月至7月是小龍蝦最佳捕撈季,該速凍產品還在保質期里。涉及品牌信良記也做了回應,稱小龍蝦保質期是18個月,保質期內均可保證產品安全及質量,請消費者放心食用。記者還發現,另有一些陸續收到貨的消費者表示,小龍蝦漲袋無法食用,隨即羅永浩在微博上回應,產品如有問題可聯系客服人員。

          直播帶貨大熱的同時,虛假宣傳、食品質量差等問題也不斷出現,尤其是網紅食品,安全問題更加突出,許多帶貨主播存在著夸大性宣傳、售后無法保證等問題。

          北京互聯網法院綜合審判二庭法官劉更超表示,在司法實踐中,直播網售食品而沒有經營許可證的商家并不在少數,銷售的“三無產品”也不在少數。

          中國消費者協會近日發布的報告顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過問題。在網絡直播電商購物流程中,消費者滿意程度最低的是宣傳環節。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩方面問題反饋較多。

          遇問題主播平臺應擔責

          食品直播雖然能讓消費者直觀地看到食品本身,但食品是否合格,是否有夸大宣傳,在購買前都不得而知,而一旦遇到以上類似的問題,消費者又該如何維護自身的權益呢?

          北京市浩偉律師事務所律師許飛提醒說,消費者參與直播帶貨,要注意留存截屏、錄音、錄像等相關憑證。

          北京市隆安(武漢)律師事務所律師楊子洋在接受采訪時表示,現在直播平臺售賣的食品,有些是主播自制,有些是商家請來專業主播幫忙宣傳和售賣。如果主播對所發布的商品導購信息進行夸大宣傳,提供虛假的價格信息,均屬于違規行為。消費者不要因為網紅或明星帶貨就削弱對食品安全的檢查,無論在超市中購買還是在直播間購買食品,都要詢問檢查食品包裝上的標簽是否齊全,是否包含生產日期、生產廠家地址以及衛生許可證編碼等信息。

          律師指出,直播帶貨主播,在網上直播賣貨行為屬于銷售行為,帶貨主播有在直播時告知消費者產品重要信息的義務。如果產品有瑕疵,消費者可根據相關法律向主播平臺要求賠償。

          京師律師事務所執業律師熊超表示,像上述小龍蝦這種臨期類的食品,主播應該提前告訴消費者,隱瞞相應一些重要的食品信息,屬于欺詐性銷售行為。如果宣稱某些產品是全網最低價等諸如此類欺詐性的、暗示性的標語,也屬于欺詐性銷售行為,消費者有權要求3倍賠償。

          北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示,希望消費者能關注與網絡購物相關的法律法規。比如根據《食品安全法》《消費者權益保護法》《廣告法》等法律條款,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償的金額不足1000元的,為1000元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

          直播平臺應強化監管職責

          業內人士指出,直播帶貨作為電子商務發展的一種新業態,豐富了消費者的購物方式,具有較大的發展潛力,但與此同時直播行業亂象頻發,亟須規范治理。

          中國消費者協會在2019年雙11期間針對消費者維權進行了網絡大數據輿情分析,數據顯示,直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱是引發當年雙11網絡消費維權輿情的主要矛盾之一。對此,中消協提出要加強網絡直播帶貨審查監管,完善“網紅帶貨”誠信評價機制。

          廣州大學法學院教授歐衛安也認為,直播平臺應通過信用評價等方式進行管理和約束,提升網絡主播的職業素養和規范意識。

          直播間的食品安全不僅是消費者關心的焦點,也是國家整治食品安全的重點。如2019年11月1日,國家廣播電視總局發布通知,要求雙11期間加強規范網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目服務內容,網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規范,不得夸大其詞,不得欺詐和誤導消費者。

          2019年11月12日,在國務院政策例行會議上,相關負責人表示,在新修訂的《食品安全法實施條例》中,入網食品經營者如果多次出現違法行為,或者導致嚴重后果的,市場監管部門可以對平臺的法定代表人或者主要負責人進行責任約談。

          中消協相關工作人員指出,直播平臺需要強化監管職責,引導直播電商行業健康有序發展,嚴厲打擊各類違法違規行為。直播電商各類經營者特別是直播電商平臺經營者需要明確責任義務,自覺強化誠信規范經營;加強對主播群體的規范管理,主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任。

          邱寶昌建議,應成立相關行業協會,對直播網紅進行專業培訓,列出負面清單,讓違規宣傳、虛假信息等違反法律法規的事情不再發生。此外,平臺經營者可將與帶貨主播的有關約定寫進平臺協議或規則中,并在平臺內予以公布,使平臺內經營者知曉自己的帶貨行為,規范操作,一旦出現問題則應承擔相應的責任。同時,平臺經營者也可設置“黑名單”,如果主播所帶的貨品存在質量不合格、虛假宣傳、欺詐消費者等問題,將實行禁入制度。

        責任編輯:任冬雪

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