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        國家標準《旅游度假租賃公寓基本要求》發布,斯維登服務運營體系緊密契合

        2020-04-14 14:46  本文來源:中國消費網 作者:鄒本堃

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          中國消費者報·中國消費網訊 近日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會發布國內首個旅游度假租賃公寓國家標準《旅游度假租賃公寓基本要求》(以下簡稱《標準》)。該標準由文化和旅游部提出,全國旅游標準化技術委員會歸口。業內人士評價稱,該《標準》的出臺意味著我國旅游度假租賃公寓行業將得以規范,走向正規。

          《標準》指出,旅游度假租賃公寓是旅游住宿業的新型業態和重要構成,具有經營方式多樣、經營規模各異、客房房型多種、設施配置居家化、提供有限服務的特點。為規范旅游度假租賃公寓的經營與服務、提升服務質量,向旅游度假者提供舒適、方便、安全、衛生的住宿服務,特制定本標準。

          《標準》共分為8個章節,包括適用范圍、規范性引用文件、術語和定義、總體要求、設施要求、服務要求、預訂支付和信息服務要求,以及安全要求。標準提出了經營管理的總體要求,包括經營條件、環境條件、設施條件、服務人員、社區關系5方面的要求;規范了設施配置要求,包括客房設施,以及臥室與客廳、廚房與餐廳、衛生間等各功能區的設施要求;提出了接待服務要求,包括入住、告知、客房、退房和其他服務等5方面的要求;給出了預訂、支付與信息服務要求,包括預訂方式、支付方式、訂單相關功能、退款、信息咨詢和信息發布等要求;規定了安全方面的要求,包括安全設施配備和安全管理要求。

          作為《標準》編制單位之一,斯維登集團是全球規模領先的非標住宿連鎖管理機構,在280多個目的地運營超過6萬套高品質公寓、民宿、別墅房源。自2011年創立以來,斯維登始終嚴格按照“統一的服務策略、一致的客戶體驗”國際化連鎖管理水準,以完善的標準化服務運營體系,保障旅游度假租賃公寓的產品與服務品質。斯維登集團在積極參與國家標準編制的同時,也在日常運營和管理中,堅持以高于國標和行標的要求制定企業標準并嚴格執行。

          《標準》的聯合起草單位包括中國科學院地理科學與資源研究所,在線旅游平臺攜程旅行網、民宿預訂平臺途家網,以及政府旅游智庫德安杰環球顧問集團。此次《標準》出臺填補了現行旅游度假住宿業標準的空白,意味著我國旅游度假租賃公寓行業將在國家標準的指導下走向正軌,也表明旅游度假租賃公寓已成為旅游度假消費者出行的重要住宿選擇,在旅游度假市場承擔著不可或缺的作用。《標準》的實施為旅游度假租賃公寓的規范化運營提供了有效的管理工具和經營模板,對規范行業發展、提升行業管理水平、推動多樣化業態、應對國際競爭具有重要意義。

        責任編輯:任冬雪

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