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        李先生投訴索尼拒絕履行液晶電視機“三包”服務

        2020-03-25 09:12  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:佚名

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            近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴ts.ccn.com.cn)接到消費者先生投訴索尼拒絕履行液晶電視機的“三包”服務。2019年7月,李先生在網上購買了一臺型號為65X9300E索尼液晶電視機,2020年3月9日,電視機出現不開機現象。2020年3月14日下午,索尼維修人員認為李先生購買的是樣機且價格低于市場價格,不符合維修條件,而后,又以出廠日期已過保修期、包裝箱上的條碼標簽和電視機的實際出廠日期不符等理由拒絕維修。李先生要求免費維修電視機按購買電視機的日期計算保修期
        投訴者情況
        姓名 李先生  電話 155*****
        地址 湖南 長沙
        投訴類別 售后服務問題
        投訴對象情況
        投訴對象名稱 索尼(中國)有限公司
        投訴內容  (事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)
        本人于2019年7月在網上以6000元的價格購買了一臺65X9300E
        索尼液晶電視機,在購買前我和商家確認該機器是降價銷售的全新庫存機,提供了全國聯保發票。收到電視機后,我對電視機進行了查驗,符合四碼合一的要求,即包裝箱、保修卡、電視機背面、電視機工程模式里面的SN序列號均一致,此外我還查看了電視機工程模式里面的開機時長接近于0,種種跡象表面,我購買的就是一臺全新的電視機,于是我確認收貨了。 2020年3月9日,該液晶電視出現不開機現象,當日我在索尼官網提交了維修申請。 2020年3月14日下午,索尼維修人員上門維修,判定是電視機主板問題。我出示了當時購買時的全國聯保發票,維修人員看了發票之后認為我購買的是樣機,不滿足維修的條件。他說理由如下: 1、電視機不是從國美蘇寧電器城購買的。2、購買的價格是6000元,價格偏低。 隨后,索尼維修人員根據電視機上的SN序列號在手機里查了該電視的出廠日期,他說出廠日期是2017年3月4日,如果按照出廠日期來算的話,剛剛過保,如果不看發票,沒超過出廠日期的話,也可以免費維修。(注:根據索尼公司的保修政策,自購買之日起,關鍵部件如主板是享受三年保修的。) 后來,我先后多次打電話跟索尼官方售后溝通,索尼官方售后均不同意免費維修。 3月17日,我在手機里翻查到產品包裝箱上的條碼標簽,上面顯示出廠日期是2018年2月16日,如果保修期是按出廠日期來界定,也就是說該電視機仍然在保修期內!于是,我又和索尼售后進行了溝通,索尼售后推脫說這個標簽是銷售商家貼的,不是他們貼的 2020年3月23日,索尼又將矛頭指向了電視機包裝箱上的條碼,他們說這臺電視機的出廠日期是2017年2月份,也就是說包裝箱上的條碼標簽和電視機的實際出廠日期不符,根據“三包”服務的不能涂改產品上條形碼的規定,因此不能對該電視機進行維修。

        現有證據



        投訴訴求
        1、免費維修電視機; 2、嚴格按我購買電視機的日期開始計算保修期(即2019年7月-2022年7月) 

        責任編輯:譚笑

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