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        奮戰在社區疫情防護第一線

        2020-02-21 17:10  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:孫蔚

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          中國消費者報報道(記者 孫蔚)“社區工作者溫馨提示:外出請做好防護,勤洗手,保持通風……”社區廣播在不間斷地播放防疫知識,電子公告牌滾動發布著防疫信息,社區網格員逐戶粘貼防疫安全倡議書,社區服務人員親自上門輸送生活用品……


          在這場轟轟烈烈的新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,人們發現,社區物業成了離大家最近的一道“防火墻”,守住了疫情防控的第一線,同時也是宅家生活離不開的好幫手。

          筑就第一道防線

          在社區防疫這場戰斗中,封閉管理、出入管控,是目前各大社區的普遍做法。據記者了解,北京各個社區基本上都實行封閉式管理,進出小區所有人員和車輛必須逐一登記、核實,確定人員為本小區居民后,還要逐一進行體溫測量。

          社區是城市疫情防控的第一道防線。當前正處于疫情防控的關鍵階段,做好社區的疫情防控,織牢織密群防群治網,是阻斷疫情蔓延擴散的重中之重。數以萬計的一線社區服務人員堅守崗位,落實各項防疫舉措,為了守護業主的安全日夜忙碌著。

          2月10日早上8點,小馮拖著沉重的行李箱從老家回到了工作地北京。她剛走到小區大門口,就發現有工作人員在值班。她登記了個人信息,量了體溫,并領取了小區出入憑條。上午9點剛過,社區居委會的工作人員就聯系上她,對她何時回京、選擇什么交通工具、是否與重點疫區人員有密切接觸史等問題進行了詢問和記錄。

          她的經歷僅是千萬返京人潮中的一個縮影。在抗擊疫情的戰斗中,人們突然發現,平時不顯山不露水的物業管理人員,如今在社區中扮演著重要角色。“人們宅在家里,每天產生的生活垃圾會更多,家中設備使用頻率增高,點外賣、網購的情形增多,進出人車數量頻繁,社區成為人流密集區域……對于物業服務人員而言,小區居民留在家中就意味著工作壓力更大,工作責任更重。”萬科物業相關負責人對記者表示。

          在這場沒有硝煙的戰爭中,社區物業堅守第一道防線,從出入管控到信息搭建,從清潔到消殺,以及社區最后一公里中的物資代采、快遞代收等,不少物業企業已經在自家小區建立了立體的防控體系。

          品牌物業積極行動

          據記者不完全統計,幾乎所有品牌房企都啟動旗下物業企業迅速加入到抗疫防控行動中,包括碧桂園物業、萬科物業、越秀物業、中海物業、龍湖智慧物業、彩生活等,不僅對小區重點部位進行高頻次消毒,還在業主群、朋友圈等平臺和公告欄、宣傳欄等處發布防疫資訊,推出防護手冊和啟動應急預案等,進行小區疫情防護。

          碧桂園物業在全國上千個社區開展了社區防疫行動,在當地衛生主管部門指引下,建立和完善疫情防控預案,落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”要求,同時在多個平臺發布防疫資訊,上門提醒業主防疫常識,并且在社區設置口罩便利購買點,在物業服務前臺配置口罩和常用藥品,并在社區內派發口罩。

          萬科物業在全國共服務2663個住宅項目、639個商辦寫字樓項目,覆蓋535萬戶家庭。為了確保安全,萬科物業針對疫情防控連發40份工作指引,內容事無巨細,涵蓋消毒劑、防護服、口罩使用指引等各個方面。據統計,萬科物業為投入疫情防控,已增加支出2億元。目前,萬科物業服務的小區已實現出入社區的人員及車輛100%登記并測量體溫;公共區域100%消毒作業,消殺頻次從正常的每月2-4次,升級為每天至少2次;社區垃圾會及時清運,并設置廢棄口罩專用垃圾桶;在電梯消毒后,萬科物業還會貼心地給按鈕貼上保鮮膜,放置專用紙巾,方便業主“零接觸”按電梯。

          金茂物業則對管理的社區各個角落進行高頻次消殺工作,物業管家向業主及時推送相關防護知識,售樓處設立常用藥品及口罩領取處。除此之外,各項目均安排新風系統過濾網的清洗工作。

          接力最后一公里

          新冠肺炎疫情防控期間,禁止外賣、快遞等人員進入小區,又沒有專門的快遞接收點,這給業主生活帶來諸多不便,不少小區物業開展外賣、快遞短駁服務,服務好業主最后一公里的需求。

          面對業主家中生活物資采購的難題,榮盛物業想盡各種方法,在全國各個小區里,都開展免費“代跑腿”服務,為業主代采買送上門。為了減少與業主的近距離接觸,管家們都是將物品放在業主家門口,通過微信告知業主后就盡快離開,實現了“無接觸交貨”。而且代業主采買有賬可查,每回管家們都會交給業主超市購物小票,供業主核對“賬目”。

          萬科物業則開展了外賣快遞短駁、垃圾定時代扔服務,業主還可以通過“住這兒”APP下單買菜。

          冬季本來就是普通感冒和流感高發期,而在新冠肺炎疫情的特殊時期,如果有感冒癥狀,人們緊張和擔憂的情緒很容易被放大。在這樣的情況下,能夠線上問診或咨詢很有必要。不少小區為業主開展多種渠道義診,既幫助業主解決看病難題,又防止了安全風險。

          比如,泰禾醫療整合了全國醫療機構的發熱門診相關信息,出現發熱癥狀的業主、員工、客戶可通過泰禾醫療服務熱線進行咨詢。泰禾北京區域家庭醫生服務站護士長孫金玲表示:“自國家通報新冠肺炎疫情開始,泰禾在北京運營的8個家庭醫生服務站全部組織值班工作,所有醫療工作人員通過電話、微信、短信等各種形式,對泰禾業主和員工進行隨訪、詢問,并及時推送防護與自我隔離知識。”

          保利的業主也可以通過“保利和院”小程序,查詢新冠肺炎疫情實時動態,獲取“平安好醫生”的在線義診咨詢。

          房地產行業一直流傳一句話:好的物業會讓房子更保值。易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對記者表示,平時很多業主對物業公司的存在感受不強,但在疫情暴發等突發事件期間,物業公司服務水平的差距被放大,在人員素質、運營管理、執行力、快速反應、對待業主的態度等方面變得一目了然,這時候也是消費者考察物業公司服務水平的一個機會。

        責任編輯:任冬雪

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