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        發揮信息公示效能 助推經營者誠信經營

        2020-03-26 09:50  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:楊春華

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          中國消費者報訊 充分利用消費投訴信息公示,助推經營者誠信經營,有效降低轄區內投訴舉報數量,提升消費者的滿意度。四川省成都市溫江區市場監督管理局積極試行消費投訴信息公示制度,完善企業信用監管體制,全面推進消費維權社會共治,提高全區消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,切實維護消費者的合法權益。

          2019年7月份以來,該局通過網絡理政平臺收到的投訴舉報數據呈現逐月遞減的良好勢頭。2019年投訴舉報處理滿意率達94.65%。

          據統計,2018年8月至2019年12月,該局共對19戶經營戶的消費投訴信息進行了公示,主要是投訴量大、涉及消費者范圍多、消費者訴求得不到解決、涉嫌違法違規的經營戶,其中“訴轉案”92件。同時,消費投訴信息公示也為降低投訴舉報數量、營造良好的營商環境起到了積極作用。

          據介紹,被確定為成都市消費投訴信息公示試點單位后,成都市溫江區市場監督管理局立即確定消保科牽頭負責消費投訴信息公示試點工作,與辦公室、法規科、市場科、信息中心等一起研究制定指導意見和解決試點工作推進中遇到的相關問題,體現依法、有序、公平、公正原則,科學統籌、合理分工、強化督查考核,保障試點工作有序推進。

          該局按照客觀真實、及時全面、公開透明、程序正當的原則,圍繞消費投訴公示對象、內容、方式、程序等方面,探索制定《消費投訴信息公示辦法》,確定內部工作流程和審批程序,并在實踐中及時優化完善,不斷提升消費投訴公示試點工作的規范化、制度化水平。

          該局從多發易發、涉及面廣、損害群眾切身利益的問題著手,選擇重點行業和重點經營者進行公示,并按照被投訴數量、調解成功率等信息對被投訴經營者進行排名公示。

          通過每月通報分析投訴舉報處理數據,詳細統計各轄區、各行業受理投訴舉報數量,客觀分析被訴問題原因,為業務科室、基層監管所和綜合執法提供科學依據,找準投訴信息公示的切入點。通過數據分析,該局先后開展了保健食品老年人會銷、預付卡消費欺詐、等專項整治,精準擊中要害,及時整改問題,快速規范行業。以大數據分析為準值,科學設置投訴信息公示內容和項目。

          針對消費者投訴集中的企業,定期開展行政指導、行政約談,指導經營者自覺履行法定義務和社會責任,促使大量消費糾紛及時和解在企業、化解在源頭、解決在萌芽。開展投訴信息公示以來,共開展旅游景區、商場(超市)行政約談6期,參與商家60余戶,提高經營者對投訴信息公示的認識,自覺增強自律意識,主動化解消費糾紛。

          下一步,該局將逐步建立常態化消費投訴公示制度機制,從拓寬公示渠道、提升公示效果方面積極探索。在公示渠道方面,除保留在現有的本局和溫江區政府門戶網站上公示外,還將通過該局微信公眾號、各監管所監管群以及社會媒體等平臺上進行公示,擴大社會知曉度,增強公示影響力;在公示效果上與企業信用誠信掛鉤,發揮信用約束和提示預警作用,讓企業體會到“消費投訴多、投訴不及時解決”對企業誠信建設和品牌建設的影響,推動經營者落實主體責任。(成都市溫江區消費者協會 楊春華)

        責任編輯:朱柏宇

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