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        汽車消費投訴多 大連市場監管部門以案說法化糾紛

        2020-03-30 16:23  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張恒

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          中國消費者報報道(記者 張恒)3月25日,《中國消費者報》記者從大連市甘井子區市場監管局獲悉,進入3月以來,汽車售后服務、汽車質量投訴開始增多,主要集中在售后服務、質量問題、零部件問題等諸多“小節”。

          案例一  汽車變速器修了3次可退車

          “我花10萬元買的車,保修期內車輛的變速器出現問題,維修更換3次,故障始終未除,更令人氣憤的是4S店一直拖延未給解決,多虧了甘井子消協鼎力相助。”3月10日,大連消費者王女士向《中國消費者報》記者訴說著自己維權的經歷。

          經甘井子區市場監管局調查,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定,“三包”有效期內,汽車變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,消費者可以選擇更換車輛或退車。經該局調解,店方同意退車。

          消費提醒:消費者要注意保存好每次汽車維修檢查記錄單,在“三包”期有效期內,出現質量問題時,符合退換條件的,應及時向店方提出申請。

          案例二 4S店不提供汽車合格證及發票

          2019年12月,消費者劉先生全款購買一輛越野車,提車時4S店未當場提供汽車合格證及發票,店方承諾3天內郵寄給劉先生。此后店方一直推托未提供,導致消費者購買的汽車無法申領牌照正常上路行駛。

          大連市甘井子區市場監管局告訴記者,汽車4S店用汽車合格證擔保融資的現象并不鮮見,按照《消費者權益保護法》的有關規定,店方的行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權。此外,《產品質量法》規定,沒有合格證的商品不能銷售,經銷商應該隨車交付車輛合格證。為此,甘井子區市場監管局工作人員約談了4S店方負責人,督促其盡快交付隨車文件。目前,4S店已交付汽車合格證及發票,并免費幫助消費者辦理上牌業務。

          消費提醒:消費者在提車時,應及時查驗購車發票、車輛合格證、三包服務卡、保養手冊等隨車文件,確認無誤后再驗收車輛。

          案例三 轉接門店拒絕提供免費保養服務

          張先生2019年在4S店購車時,交了3000元辦理了一張汽車保養卡,后因該4S店經營不善關門停業,將張先生車輛保養服務轉到了其他4S店,承接保養服務的4S店承認之前的保養合同,一直為張先生車輛做保養。今年3月,店方稱不再提供免費保養服務。消費者投訴要求店方繼續提供剩余3次的保養服務。

          經大連市甘井子區市場監管局調查,雖然張先生原購車的4S店已經歇業,但保養服務合同轉讓給其他4S店承接繼續履行。根據《消費者權益保護法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品時,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益。經執法人員調解,承接保養服務的4S店繼續為消費者提供保養服務。

          消費提醒:消費者遇到合同內容發生變更時,應與店方重新簽訂合同或補充協議,保障自己的權益不受侵害。

          案例四 購買二手車遇法院查封車

          日前,消費者孫女士在二手平臺購買一輛二手車,辦理過戶時發所購買的車是法院查封車,無法過戶,多次與經營者溝通無果,投訴要求退車。

          大連市甘井子區市場監管局調查后得知,孫女士購買的二手車,因債務糾紛被法院查封,這類車輛需經過拍賣后才能流入市場。二手車平臺收車時出現了工作失誤,錯將查封車銷售給孫女士。依據《國消費者權益保護法》第二十條規定,經營者向消費者提供商品時,提供的信息應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者未履行真實告知義務,未提供車輛真實信息,侵犯了消費者的知情權。經調解,經營者為消費者更換了車。

          消費提醒:消費者選購二手車時,切誤輕信推銷人員的口頭承諾,要認真與經銷商簽訂書面合同,確定自己的合法權利。一旦車輛出現問題,依法維護自己的合法權益。

        責任編輯:游婕

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