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        遇缺斤短兩、虛假發貨咋辦?大連甘井子消協教你網上拼貨不踩坑

        2020-03-27 13:41  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張恒

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          中國消費者報大連訊(記者 張恒)“多虧消協介入,否則,我這128元就打水漂了。”3月25日,大連消費者孫女士向《中國消費者報》記者講述在朋友圈團購的遭遇。

          3月6日,孫女士在微信朋友圈看到了一個“團購盤錦河蟹”的秒殺促銷信息,掃碼進入一個網上微商平臺后,128元就可以買到16只河蟹禮包。孫女士付款之后獲得一個電子鏈接,點擊預約并填寫配送信息。“當時沒有留意有效期。”孫女士告訴記者,3月12日她打算兌換商品的時候,鏈接里的配送信息已經無法填寫。詢問客服后對方表示,電子券在3月9日已失效。孫女士要求退款,對方卻表示,這是他們三八婦女節搞的生鮮商品“限時限量”活動,不予退款。

          “國家早就規定團購券出現‘過期不退’是違法行為,沒想到這種情況在微商平臺還會出現。”孫女士說,幾經溝通,客服答應退款,但要收取20%的手續費。

          對于這筆毫無理由的手續費,孫女士表示不予接受。為此,投訴到大連市甘井子消協。對于這個消費糾紛案例,大連市甘井子消協王秘書長認為,孫女士進行的是一筆以河蟹為實物的交易行為,未收到商品,賣家沒有理由拒絕退款。如果索要手續費,商家需要提供和這筆費用對應的證據,證明自己因消費者的行為產生損失。

          在大連市甘井子消協調解下,該微商平臺全額為孫女士退款。

          據記者了解,受疫情影響,全民“宅生活”引爆生鮮線上銷售。然而,與激增的訂單相對應的是,消費糾紛和投訴數量的增加。今年1月初至3月20日,大連市甘井子消協收到這種交易引發的投訴57件。大連市甘井子消協王秘書長告訴記者,微信是社交平臺,而非購物平臺,不少消費者通過微信朋友圈購買商品屬于私人交易,消費者往往無法獲得準確商家信息,一旦發生糾紛,維權處理會比較棘手。

          王秘書長說,從近年來“朋友圈生鮮交易”出現的消費糾紛來看,糾紛熱點主要在三方面。

          首先是產品質量。與其他商品不同,生鮮產品對儲存、運輸都有一定要求,而朋友圈購物后“散裝”分配,也更容易出現缺斤短兩的問題。對于配送時間、運輸條件、售后賠付等線上購物的諸多要素,在微商交易中風險會較大。這方面而言,具備自營物流條件商家會更有保障一些。其次是售后服務。根據市場監管總局對網購退貨的相關規定,生鮮類商品不適用于7天無理由退貨。“這個規定是依據生鮮商品的特殊性而限制了消費者的‘后悔權’,而不是說剝奪了消費者主張‘有因退貨’的權利。” 王秘書長表示,實際發生的案例中,有不法商家會鉆這個空子,對生鮮產品腐壞等問題拒賠。這屬于電商的售后服務環節,大的電商平臺一般會有支付平臺暫緩支付款項、平臺客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務,朋友圈購物則沒有健全的售后服務體系。第三是發貨問題。對于消費者而言,所加的“微商好友”只是一個昵稱,當初介紹自己購物的朋友對其也沒有任何約束力。所以,一旦遭遇虛假發貨、延遲發貨甚至不發貨的問題,處理起來會非常麻煩。

          “微商交易不是法外之地,朋友圈交易也沒有改變‘消費者’的身份。” 大連市甘井子消協提醒,消費者在權益受到侵害時要及時向有關部門投訴。同時要注意在交易期間保護好自己,購物前最好注意約定售后條款,例如拒絕退換貨的情況、假貨賠償、逾期發貨違約金等等,并保留好雙方的“交易截圖”,從而有力地保障消費者權益。

        責任編輯:游婕

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