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        培訓市場“掛羊頭賣狗肉” 上海寶山發布消費者權益保護典型案例

        2020-03-23 15:33  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉浩

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          中國消費者報報道(記者 劉浩)2019年,上海市寶山區市場監管局牢固堅持依法行政、執政為民理念,著力在“落實群眾訴求,保障群眾利益”上下功夫,通過組織調解、案件查處等手段,有效維護了消費者的合法權益。全年共處理投訴、舉報、咨詢及意見建議等公眾訴求29218件,為消費者挽回經濟損失563萬余元,取得了良好的社會效果。近日,寶山區市場監管局發布保護消費者權益工作中的5起典型案例。

          案例一

          為民解憂

          幫助八旬老人解決預付卡退卡煩惱

          市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起電話,以送禮的噱頭鼓動其前去“聽課”。倪老先生聽完課后,在該店人員勸導下購買了價值近八千元的儲值卡。回到家中后倪老先生感覺事情不對勁,想辦理退卡,然而該店人員卻以各種理由推托。倪老先生遂向寶山區市場局反映,希望能協助其辦理退卡。

          該投訴涉及老年消費者這一特殊群體,寶山區市場局收到投訴后,非常重視,組織骨干人員進行核查,并組織雙方當事人進行調解。通過解讀法律法規、擺事實、講道理,成功促成雙方當事人達成和解協議,商家全額退款。考慮到倪老先生八十多歲高齡,家住浦東,行動不便等情況,經過工作人員積極協調,最終商家上門為其辦理了退款手續。

          案例二

          執法透明

          邀請舉報人觀摩整治現場

          2019年12月9日,市民涂先生反映某菜場存在違法銷售活禽的情況,要求市場監管部門予以取締。

          在此案之前,寶山區市場局曾接到過反映該地址違法銷售活禽的舉報,并對該處違法銷售活禽的行為進行了取締。

          接到此件舉報后,執法人員對該地址進行了多次檢查,均未發現有違法銷售活禽回潮的現象,但涂先生始終對執法人員的檢查結果持懷疑態度。2019年12月26日,寶山區市場局執法人員會同鎮綜治辦、公安、城管等部門再次對該地址進行了聯合執法檢查,并邀請涂先生全程現場觀摩。執法行動中仍未發現存在違法銷售活禽的情況。執法人員現場將檢查情況向涂先生進行了反饋,并留下聯系方式,告知今后一旦發現違法銷售活禽的情況,可直接向其反映,執法人員也將第一時間進行快速處置。涂先生對聯合執法行動高度認可,對市場監管部門依法行政、積極回應市民訴求表示滿意。

          案例三

          重拳出擊

          整治培訓市場“掛羊頭賣狗肉”現象

          2019年1月22日,市民馬女士投訴某公司,反映其兒子于2018年8月20日報名參加了由該司組織的,自稱為中國音樂學院授權的等級考試。經過漫長的等待和多次催促,終于在2019年1月份拿到了證書。但意外的是,中國音樂學院官網上無法查詢到這本證書的任何有效信息。于是,馬女士向市場監管部門投訴。

          寶山區市場局執法人員立即進行核查,現場查見當事人在經營場所懸掛“中國音樂學院(上海)指定考點”的牌匾。遂執法人員向中國音樂學院發函,并于2019年3月7日收到中國音樂學院回復函,確認該公司非中國音樂學院指定考級點,市民投訴所涉及證書也不是中國音樂學院頒發的。在確定當事人違法事實后,執法人員立即啟動立案查處程序。同時,組織協調該公司對參加考試的學生家長進行民事賠償。市民馬女士對處理結果表示非常滿意。

          案例四

          迅速行動

          回應婚車租賃陷阱輿情

          2019年7月1日,上海電視臺“新聞坊”欄目記者向寶山區市場局反映,位于國權北路的“某婚車租賃公司”,婚禮前一天敲竹杠,違反約定加收費用;婚禮當天車輛出現剮蹭,無任何理由要求新人支付修車費;婚禮結束租賃超時,不問原因強行收取超時費等問題。

          寶山區市場局執法人員立即著手調查,同時將相關線索向屬地派出所作了通報。經查,該公司在2017年至2019年從事婚車租賃服務經營期間,違反相關法律規定,執法人員責令當事人改正違法行為,并對當事人進行了處罰。在查處違法行為的同時,對消費糾紛進行了調解。公司負責人向消費者張先生誠懇致歉,并返還不合理收費1600元。張先生表示:“沒想到一年前發生的事情能有這樣的結果,感謝寶山區市場監管局切實維護了消費者的合法權益。”

          案例五

          嚴厲查處

          規范網購經營者廣告宣傳

          2019年9月24日,寶山區市場局接到消費者舉報,某公司在大型購物平臺上的專營店內,廣告宣傳內容涉嫌違法。

          經查,該公司為了推廣商品,在其網店內舉辦“幸運轉出來”活動,在抽獎規則中寫有“是否中獎以活動發布者后臺統計結果為準;最終解釋權歸活動發布者所有”的語句,消費者嚴格按照活動規則參加,但最后卻沒有獲獎,經營者以“最終解釋權歸其所有”來搪塞消費者。當事人的上述行為違反了相關法律,侵害了消費者的合法權益,寶山區市場局執法人員對該公司上述違法行為進行了嚴厲查處。

        責任編輯:游婕

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